简述双钻模型

提纲

总起：双钻模型定义、用处、定位、影响

分1——何为“双钻”

分2——四个阶段与四种行动

分3——方式落地：IDEO设计公司

结语：

正文

双钻模型是由英国设计协会所提出的一种“从发现问题到解决问题”的标准设计思路和工作方法，他们在对人们处理信息和提出解决方案的过程进行研究后，形象地用两个钻石的形状来概括这一大致相似的设计流程。该模型对各大设计领域具有普遍适用性，其主要目的是帮助设计师在创意、实用性和可行性之间找到最佳平衡点，以确保设计的成功实施。

一、设计阶段：何为“双钻”

双钻模型是一种结构化的设计方法，其两个相连的钻石，分别代表发现问题和解决问题的两个关键阶段，而每个阶段都会经历“发散”和“收敛”的过程，并且能够分别帮助设计师达到两个目的。

一方面，帮助设计师洞察和挖掘产品真正的问题。这是模型中第一个“钻”，其核心目的是为正确的事情作设计（Designing the right thing），即“做正确的事”。

另一方面，帮助设计师通过恰当方法找到设计最优解。这是模型中第二个“钻”，其核心目的是将设计做正确（Designing things right），即“正确地做事”，这样通过模型，设计师便能够将一个未知的、不确定的事件A，转变成已知并且确定的事件B。

二、四个阶段与四种行动

而设计过程中，这两个不同阶段分别又分出具体的四个小阶段，即调研阶段、整合阶段、构思阶段和实现阶段。

第一，调研阶段，其所对应的行动是“发现问题”。在双钻石呈现发散状态下，设计师通过用户访谈、问卷调查、市场调研等手段收集大量信息，。在此基础上制作用户画像，明晰产品市场现状、用户的习惯与用户对产品的态度等，对所有潜在的问题、需求寻找优化点和解决方案。

第二，整合阶段，其所对应的行动是“定义问题”，包括确定设计的目标、策略以及方法等。在此阶段，双钻石变得收敛，设计师需要聚焦问题的核心，使用用户画板、收集问题数据等收拢问题边界，以清晰简洁的方式将问题精确定义。正是这种对问题的定义将会成为设计团队的北极星，并在创建原型和测试解决方案时为团队提供指导支撑。

第三，构思阶段，其所对应的行动是“发展与构思方案”。双钻石再次发散，这一阶段，设计师需要进行大量头脑风暴，画出设计草图与原型，构思各种潜在的解决方案。所有的原型都将经过测试并筛选出可行的方案，不仅可以确保方案能以设计学的视角得到最佳成果，还能在最终为用户提供高效且实用的完美路径。

第四，实现阶段，其所对应的行动是“交付方案”，指的是将潜在的方案逐个验证，并交付出所敲定的最终解决方案，双钻石以最后一次呈现收敛的状态。这一阶段的重点是将对所有设计方案进行评审，反复迭代，淘汰其中不合理的想法和设计。最适合的产品交付后会推向市场，继续接收后续反馈，并在这个过程不断进行迭代优化。

三、方式落地：IDEO设计公司

尽管英国设计委员会在2005年才正式发布“双钻模型”，但根据多个设计史研究者与IDEO前员工的回忆，双钻的基本框架早在1990年代末期便已在IDEO的内部事件中出现。其第一个“钻石”阶段，强调用户研究与问题重构；第二个“钻石”阶段，围绕概念开发与原型验证。这种“发散—收敛”的结构性流程反映了IDEO对服务系统复杂性和不确定性的敏锐理解，也成为日后服务设计流程图谱的基础模板之一。

结语：

双钻模型为设计师提供了一种结构化、可视化的设计流程，以及一种设计中定义问题和解决方案的一种思维方式。然而设计师要结合实际项目中的角色定位与项目性质不断优化钻石的细节，整个过程与传统工程中的线性、单一问题解决模式有所不同，而是非线性、循环式的理解方式与复杂过程。至今，双钻模型仍是全球服务设计实践与教育中最广泛应用的结构框架之一，象征着服务设计从工具集合走向系统方法论的历史性转变。