什么是设计思维？ — 优米老师的回答

1.什么是设计思维？
对于不同的人对设计思维的定义是不同的。
概括来说设计思维是一种影响力，高效，可广泛采用的创新方式。是一种基于解决方案的解决问题的设计方法。其核心是以人为本，创建未来。以人为本不是简单地以用户为中心，而是考虑到人和环境，和周围一切的统一和谐关系，要涵盖体现人类目标和自然法则的物体和现象。整合人的需求、技术的可能性、以及商业成功，为各类议题寻求解决方法。
1991年，David Kelley创立了IDEO（后来也是他创立了D.School），现今全球最大的设计咨询机构之一，用Design Thinking为其核心思想，贯彻落实到了IDEO的工作当中，成功商业化。他将设计思维的思考能力和方式融会贯通于商业模式中，将同理心运用到了商业运作里，实现了质的飞跃。设计公司IDEO将设计思维定义为：用设计的感知和方法满足在技术和商业策略方面都可行的，可转换为顾客价值和市场机会的人类需求的原则。
IDEO的设计思维模式：发现、解释、构思、实验、转化。

赫伯特.西蒙（Herbert A Simon）将设计思维定义为：一种在现有条件下寻求更好方案的过程。他认为设计思维设计到三个方面：认知性，情感表达和人机活动。设计是以人为本的设计态度和方法，强调人的需求和行为，同时也考虑技术和商业价值上的可行性。
西蒙概述了设计思维过程的第一个正式模式。Simon的模式包括七个主要阶段，每个阶段下面也有阶段和活动，在构建目前一些最广泛使用的设计思维流程模式方面具有重要影响。

2. 设计思维可以解决哪些问题？
设计思维是一种设计方法，这种设计方法是针对解决问题的，在解决那些定义不到位或未知的复杂问题时尤为有用。它可以了解所涉及的人类需求，以人为中心的方式重新构建问题，在头脑风暴会议中创建许多想法，以及在原型和测试时采用实践方法。了解设计思维可以帮助我们解决一些复杂问题。例如风险高，时间紧，起步难的问题，可以应用设计思维方法聚焦问题、整合资源、集思广益。如设计思维可以用于产品创新、流程改进、商业模式创新、用户体验改进等：

3. 设计思维方法流程：
重点介绍斯坦福大学的Hasso-Plattner设计学院（Hasso Plattner Institute of Design at Stanford (d.school: Institute of Design at Stanford， 简称D.School））提出的五阶段模式。
一般传统的设计思路主要有四步：
1、Need-finding（需求的发现）
2、Brainstorming（头脑风暴）
3、Prototyping（用户原型）
4、Testing（测试）

而D.School Design Thinking强调以人为本，设身处地地去体验客户需求，所以重新定义了传统步骤：
1.Empathize同理心：通过行为，人与人互动等全年了解用户各方面需求，领会用户意图
2.Define定义（问题）：将用户意图剖析，定义用户所面临的问题
3.Ideate构思：发散思维，集结想法
4.Prototype原型：收敛思维，展示讨论和权衡解决方案
5.Test测试：测试反馈，反复迭代

D. School Design Thinking区别于传统设计思维的三个特点：
**1.步骤创新（以人为本，同理心 、定义（问题） 、 构思 、 原型 、 测试）
2.思维可视化
3.关注社会问题
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1.步骤创新（以人为本）

1).同理心
第一步：Empathize（“移情”，意思是要有同情心，同理心，去当一次客户，体会客户有些什么问题，社会化的思考在此最有体现）。
要做到Empathize，就要履行三点：
首先是Observe，观察：这里讲的观察不仅仅是只观察用户行为，而是去把用户的行为作为他的生活的一部分来观察。除了要知道用户都做得了什么，都怎么去做的，还要知道为什么，他的目的是什么，要知道他这个行为所产生的连带效应。
然后是Engage，直译是吸引，但这里所指的意思类似Interact：与用户交谈，做调查，写问卷，甚至是要不以设计师或者是研究者的身份去跟用户“邂逅”，然后尽可能地了解到用户的真实想法。
最后是要Immerse，沉浸：意思是要去体验用户所体验的。
根据时间限制，在该阶段收集大量信息以供下一阶段期间使用，深入解读用户的需要以及特定产品的开发中会出现问题。

2.)定义（问题）

在了解了客户之后，我们要做的事情是写出一个Problem Statement来阐述一个Point of View（POV）。
POV有点类似一个企业的Mission Statement，是用一句很精简的话来告诉别人你这个团队或者项目是想要干嘛，又怎样的价值观。
要得到一个POV需要考虑很多因素，比如说我们的客户是谁？我们想解决的是什么问题？对于这个我们想解决的问题，我们有哪些已有的假设？有什么相关联的不可控因素？我们想要的的短期目标和长远影响是什么？我们的基本方法是什么？
总的来说，Define就是定义出自己的立足点，让人清楚地知道你想干什么。并以人为中心的方式将问题定义为一个问题陈述。
比如，我们不能按自己的想法或公司的需要定义问题：
“我们需要将我们在年轻女孩的食品市场份额增加5％”。（商业角度）
更好的定义方式是
“十几岁的女孩需要摄入有营养的食物，以健康茁壮成长”。（用户角度）

定义阶段将帮助团队中的设计人员收集好的想法，以确定特点，功能和帮助解决问题其他元素，用户以最小的难度解决问题。在定义阶段，你就开始进展到第三阶段，构思，通过提出问题来寻找解决方案的想法。

*3.)构思Ideate（“设想”，其实就是做头脑风暴，尽可能多的去想解决方案，想自己项目可能涉及到的人，然后再简化为一个具体的方法）。*
跟Brainstorming差不多，主要分为两小步：Go for Volume+Go for Variety，即是尽可能多地找到不同的方法来解决问题。
总的来说，Ideate就是Say “Yes!” to all ideas.

创意技巧有数以百计，如头脑风暴，书面头脑风暴法，列出最糟糕的想法和奔驰法。头脑风暴和列出最糟糕的想法刺激自由思维和扩大问题空间。在构思开始阶段尽可能多的获得想法或问题解决方案。在构思结束阶段选择一些其他技巧，调查和测试你的想法，找到解决问题的最佳方法，或提供规避问题所需的元素。

*4.)原型Prototype（“原型”，用最短的时间和花销来做出解决方案）*

Design Thinking提倡的Prototype除了做产品原型之外，还强调的是要在这个做原型的过程当中发现问题，找到新的可能出现的问题或瓶颈。
为此，D.School还自创了一个新词叫“Pretotype”，就是Prototype的Prototype。
在D.School，为了能让学生快速，廉价地做"Pretotype"，有一些专门的柜子里放着各种手工原料和工具，像是剪刀，贴纸，卡纸，布料，布条，旧的易拉罐，雪糕棒等等。
总的来说，Prototype就是做出产品原型并展示，从而反思产品。
这只是一个实验阶段，目的是为前三个阶段确定的每个问题找出最佳可能的解决方案。所有解决方案通过原型中实现，并对每个方案进行调查，基于用户体验的这些方案可能会被接受，改进和重新检查，或者被拒绝。到本阶段结束时，设计团队将更好地了解产品内部的局限和目前出现的问题，对用户与终端产品的互动过程中的行为、想法和感觉有一个更全面的理解。

5.)测试Test（顾名思义，测试产品原型）

总的来说，Design Thinking所提倡的Test是通过测试产品原型去重新审视自己的产品，甚至是去完善早前定下来的POV。
设计人员或评估人员使用原型设计阶段确定的最佳解决方案严格测试整个产品。这是5级模式的最后阶段，但也是一个迭代过程中，在测试阶段所产生的结果常常用来重新定义一个或多个问题，并告知对用户，使用条件，用户思维方式，行为和感觉的理解，并产生同理心。即使在这个阶段，为了排除一些问题解决方案还会进行了更改和改进，并尽可能深入地了解产品及其用户。

设计思维的非线性性质
我们可能已经概述了一个直接和线性的设计思维过程，一个阶段完成后进行下一个阶段，在用户测试阶段得到逻辑结论。然而，在实践中，这个过程以更灵活和非线性的方式进行。例如，设计团队中的不同组同时执行多个阶段，或者设计者可以在整个项目期间收集信息和制作原型，这样他们能重现他们的想法并可视化问题解决方案。此外，测试阶段的结果可能启发一些关于用户的见解，这又可能促成一次头脑风暴会议（想法）或新原型的开发。

要注意的是，五个阶段并不总是按顺序进行的 ，它们不必遵循任何特定的顺序，而且它们通常可以并行地发生，可以迭代地重复。因此，阶段应被理解为促成项目的不同模式，而不是按顺序步骤。然而，五个阶段设计思维模式的优点在于，它系统化地识别了在设计项目和任何创新的问题解决项目中要进行的阶段和模式。每个项目都将涉及正在开发的产品的具体活动，但每个阶段背后的核心思想仍然相同。

设计思维不应被视为一种具体和僵化的设计方法。为了获得特定项目的最纯粹和最翔实的见解，这些阶段可能被切换，同时进行和重复多次，以扩大解决方案空间，并缩小最佳可能的解决方案。
正如你从上图所看到的，五阶段模型的主要好处之一是在后期阶段获得的知识可以反馈到早期阶段。信息被不断地用于对问题和解决方案空间的理解，并重新定义问题。这创造了一个永恒的循环，在这个循环设计师不断获得新的见解，提出新的方式思考产品及其可能的用途，以及获得用户和他们面临的问题更全面的了解。

2.思维可视化
Design Thinking的一个特点是视觉化思考
早在1973年，Robert McKim的一本书《Experiences in Visual Thinking》就讲了视觉化在设计过程中的重要性。整个过程中，在每一个环节里我们都有一两个presentation要做，最基本的是列举关键词或句子来表达，然后是用画漫画的方式来“讲故事”，或者用表演的方式来阐述自己的想法。

3.关注社会问题：
Design Thinking第三个区别于传统设计思维的是它关注社会问题。学习和落实Design Thinking的人在做每一个项目的时候都要考虑做出来的东西所产生的社会影响，在解决社会问题和商业运营之间取一个平衡，这一点贯穿于整个Design Thinking，但没有被特地拿出来讲，而且也是我们很多设计师所忽略的。
举一个例子，D.School最引以为傲的产品是Embrace，Embrace是一家NPO，设计与生产了一款专门为早产儿保暖的可加热“襁褓”。在发展中国家的贫困地区和欠发达国家，很多早产宝宝在生下来的那几天因为没有条件在医院里得到照顾来保持体温而夭折，而早产儿夭折的案例里，有98%是这个原因。D.School的学子就这个问题开发了Embrace Warmer，帮助了好多欠发达国家的家庭。（后文案例会提到）

总的来说即：Design Thinking=传统设计思维方式+视觉化思考+社会化思考。