论述服务设计思想的新价值 提纲：总论服务设计思想的新价值是什么?+ 概述服务设计概念 1宏观层面：为社会带来种新的经济模式，创造新的就业机会 2.中现层面：为企平带来新的收入，同时服务设计作为一种全局性的商业行为，可以帮 助企业全面的，共情的了解用户求，探索用户旅程的不同接点，找出共同创造 t价值的机会 3.微观层面：服务设计以人为中心为人们提供重美好的生活及体验。 随着社会生产力的发展，生产与消费结构不断升级，服务领域劳动力猛增，促使服务型 经济成为继工业经济以后的新的经济形态，在此语境下服务设计也产生了新的价值即服务设 即为社会带来一种新的经济模式，创造新的就业机会，为企业带来新的收入，服务设计作为 一种全局性的商业行为，可以帮助企业全面的，共情的了解用户需求，探索用户旅程的不同 接触点，找出共同创造价值的机会，同时服务设计以用户为中心为用户的工作，生活创造出 了新的可能和体验。+ “服务设计”(ServiceDesien)-词最早出现于20世纪90年代，是指设计师通过对用户 使用流程构成新的服务价值，在此基础上融合交互技术、资源分配与整合，在新情境下提出 合理的系统解决方案。以用户为中心，平衡系统内不同利益相关者的利益分配，进而对整个 用户体验的全流程进行引导和设计。它是伴随着世界经济的转型而产生，如今已在全球范围 内受到越来越多的关注。欧洲的一些设计强国，比如英国和丹麦等，不仅在其经济领域大力推 行服务设计，重将其触角延伸向重为广阔的医疗、健康、教育、基础设施建设等相关公共领 域。+ 以实体产品为基础的经济模式及管理方法已经无法适应现代社会的高速发展，根据CIA 世界各国纪买年鉴显示：2017年美国服务业的在GDP中占比已经达到80%，而世界平均占 比63%。服务行业的发展促进了社会、经济、技术、生活新的转变也为设计产品注入新的内 容一一服务设计。其兴起也带来了一种新的经济模式-一服务经济，正如亚当斯密在国富论 中写道“服务是一种社会生产活动，指出消费是生产的唯一目的“服务设计归根结底是一种 社会生产设计为社会经济提供一种新的经济。服务经济是继前工业时代、工业时代、后工业 时代以后的一种区别于工业经济的一种新的经济模式，包含了知识经济，网络经济，信息经 济，数字经济，体验经济，共享经济等非物质化的经济形式，在此背景下也产生了诸多新的 行业，为创造出许多新的工作机会，是一种全新的，超越产品和服务的经济产出同时也为企 业与消费者之间建立交互关系，企业可以了解用户真实的需求。 服务设计的服务是超越物质实体所能提供的物质服务以上的服务，正如成功策划了大众 甲壳虫汽车的巴里.谢泼德所说：“制造商意识到，宿户寻找的不只是产品的功能。他们要 买的东西必须能够体现主人某个特点”，服务的主要层面正是从精神上调节人的身心，使人 们能够切实的享受生活，服务设计作为一种全局性的商业行为，可以帮助企业全面的，共情 的了解用户需求，探索用户旅程的不同接触点，找出共同创造价值的机会这便是服务设计思 想带来的新的价值，在此语境下企业不仅仅为客户提供物质的产品重进一步的，他们提供一 种引导、交互、辅助的机会和空间，从而为企业带来新的收入也为客户的生产生活创造出一 种新的可能和体验。+ 现时代的客户不在是单纯的获职某种物质产品，而是消费某种服务来满足自己不同的需 求，如安全的需求、健康的需求、交流的需求、信息的需求、文化的需求等等。如同电器的 概念不再是摆在某-位置的某一机器，而是任何时间，任何地点均可以提供服务的伙伴。因 此服务设计思想新的价值还在于通过提供者与顾客的交互过程和行为，让企业重好的了解
户的需求并且加以满足，以协同创造与获职价值。并且服务设计是创造价值的社会设计，它 为满足用户不同的需求问题提供解决方案，在企业和消费者之间建立交互关系。通过服务设 计创新提高服务效率和服务质量，从而满足人们不同的需求。 综上所述服务经济时代下的现代设计经历了从产品到服务，从关心经济价值到注重文化 内涵的蜕变，这种将设计与服务进行全方位整合的新经济模式，是现代设计经历了价值和伦理 两个维度的讨论与思辨过程的结果。体验型的服务设计思想新的价值在于，强化了日常生活 的文化意义，在生态、社会与产品这三方面植入体验服务的理念，帮助企业全面的，共情的了 解用户需求，为客户提供重高的服务效率和服务质量，因此要求设计师具备系统思维能够充 分考虑复杂系统，其关注点不仅限于设计的单一元素，还包括各元素间的关系及产品如何被 投入系统。0 +1
