论述服务设计思想的新价值《 总论点服务设计要更加需要整合现有资源，站在更高的社会视角上从设计各个流程中 着手，通过完整、顺畅愉悦的设计链路来确保设计能够切实提高人们的生活质量，促进社 会健康发展，是服务设计思想的新价值。 分论点一：服务设计赋能生活体验 分论点二： 服务设计赋能社会发展《 当下，信息技术的发展对人们的生活方式和消费行为产生了革命性影响，物联网、5G、 人工智能等的出现极大拓宽了设计的范围和概念，为设计提供了更多的可能性，设计正在 发生从设计物到设计行为的转变，已经不再局限于物质形态，这一系列变化催生了服务设 计思维的产生，它致力于通过建立整个服务流程中各接触点之间的设计应用逻辑关系，创造 清晰、统一的顾客体验，让人们在享受功能服务的同时也能感受到审美与人文情怀。在后疫 情时代，服务设计要更加需要整合现有资源，站在更高的社会视角上从设计各个流程中着 手，考虑各环节中对不同利益相关者的要求，贯穿各个链路，链接所有用户和涉及全方位 接触点的设计实施，通过完整、顺畅愉悦的设计链路来确保设计能够切实提高人们的生活 质量，促进社会健康发展，是服务设计思想的新价值。 一、服务设计赋能生活体验← 疫情改变了人们的生活方式和消费习惯， 甚至价值取向。人们对美好生活有了新的理 解和新的期待，安全、健康、精神、文化、环保所形成的新消费需求日益旺盛，在物质生
活得到极大提升而又受到疫情的制约，人们更加注重生活品质，更加注重生命体验，更加 注重健康价值，把消费行为作为品味、个性、审美、价值、勇气、尊严和财富的综合生存 体验。在这种背景下在一个接触点提高用户体验是不足以面对时代发展的，要形成一个完 整的体验闭环，服务设计以流程为基础，全面挖掘多触点，有效协同各方力量的系统性设 计思维更能够满足人们的需求，如由华东理工大学设计团队与福建省松溪县的“千年松溪百 年蔗”项目，把地域和民族的特有物产、历史文化、自然景观、故事、传说凝练成体验元素， 为产品和服务注入更多的故事性、生动性、独特性，该设计团队与中科院合作，进行系统 整合与设计，打造地域特色产业，营造“健康体验”环境，形成地域品牌，提升产品和服务 能级，一方面进行深度药用价值开发，另一方面利用设计进行市场策划、品牌包装、产品 拓展，营造科学、绿色、健康、养生、自然、人文的地域文化和产业特色，抓住社会热点 和需求，用“健康”一条主线贯穿发展理念。通过协同创新促进产业融合，取得初步成果， 取得良好的市场效果。 二、服务设计赋能社会发展《 服务设计思维以一个超越传统设计认知方法的理论视角去重新审视设计价值，当下为 了应对经济发展的重重挑战，满足向可持续发展过渡的迫切需要，服务设计作为提高体验 和服务质量的设计活动，将人与环境、社会结合起来，对现有资源进行传造型重组，将设 计面向社会服务，切实提高社会发展质量，使得发展成果能够实现社会共享。在青海的帕 卓巴游牧入合作社，牧人们与专业设计师们默契合作，生产出一系列手工艺产品，利用本 士的文化符号和原料，设计出不同系列的挎包、帽子、围巾以及灯罩、靠垫等系列家居用 品、并尝试用酥油研发出一款备受好评的手工皂。合作社的产品逐渐受到大众认可和好评，
进入可持续性发展的初级阶段。服务设计重视的是完整的社会生态系统，以全方位的视野、 跨学科、跨文化、跨地域的协作创新为基础，致力于解决社会健康发展的问题，帕卓巴游 牧人合作社带来的不仅是良好的市场效益，而且给那些在快速工业化和生产智能化时代下 的被忽略的、茫然无措的牧人们和欠发达地区带来新的发展机遇，促进社会发展公平，是 解决社会复杂问题的有效措施。 服务设计以其崭新的专业形象融入到这复杂社会系统中去，为社会、经济、环境危机 提供解决策略，服务设计的新价值要在更好的生活体验和社会发展中体现，人整个人类的 社会生活的发展高度来把握设计的未来方向，使得设计为真实的世界而设计。
