设计评论题：对唐纳德诺曼（Donald Arthur Norman）的情感化设计理论进行评论。 — 江南-苗欣华的回答

答：

（设计背景）随着社会技术进步和经济水平的提高，人类社会经济也由农业经济、工业经济，逐渐过渡到服务经济。当基础的物质需求得到满足之后，更高层次的精神需求成为社会发展的下一个阶段和目标。在这个背景之下，设计由“物”的设计转向“非物质”设计，从“以用户为中心”转向“人的物质和精神多方面的需求”。当下的中国，也正处在从中国制造到中国智造的关键转型窗口，要达到这一目的，新的设计思维和设计方法是重中之重。（论点）

（情感化设计定义）基于社会背景下的需求，情感化设计便孕育而生。这一设计概念是由美国著名设计学者--唐纳德诺曼提出的，他认为情感化设计是旨在抓住用户注意力，诱发情绪反应，以提高执行特定行为的可能性的设计。从本质上来说，它是深层次地从每个用户角度出发，满足用户的多样性需求，反对绝对标准化的统一，是“以人为本”的设计。

（情感化设计具体含义）除了可视性和易通性的基本设计品质，情感化设计理论还要求设计从不同用户的心智模型出发，依照本能层次、行为层从和反思层次去实现功能与形式上的统一，满足用户的物质和情感需求。（论点）首先，本能层意味着人体本身先天存在的，是最基本的大脑回路，是单纯的反应机制。其次层次行为则是控制日常行为的运作部分。它由四个关键元素组成，分别为功能、易理解性、易用性和感受。最后，反思层次是大脑思考的部分，它只是监视、反思并设法使行为水平具有某种偏向。这三者并非孤立存在的，而是相互统一，对用户进行视觉上的刺激、行为上的引导和情感上的共鸣来实现外部刺激与内部感知，最终满足消费者情感需求。

（案例）例如宜家的系列产品等设计就是对情感化设计理念践行的最佳成果。在样板间中陈列的北欧风格家居，让每位消费者感受到经由精心设计的材质和外观带来的温馨感和人文关怀，体现出情感化设计本能层次对外观的可视化。同时，宜家遵循着功能主义的原则，洞悉用户搬家过程中的痛点，将家具产品融合可自由组装与拆卸的实用功能，这带来的空间节约解决了物流运输的难题，让家具轻松搬回家。扁平化的家具组件包装搭配易于理解的说明书，更是让不同年龄段的用户都能轻松操作和组装。此外，宜家卖场通过对生活场景下的搭建，展示着每个产品的使用价值和独特魅力。这是从反思层上去促使用户产生美好回忆，让用户得到长期的情感上的满足。

（优缺点）一方面，情感化设计在满足人个性化的感情需求上对设计师们有一定的启发和借鉴意义（论点），设计师基于“同情”的角度去思考用户不同群体所具备的心智模型，以及相应的认知、能力、审美等水平，再在设计过程中兼顾实用性与审美性。情感化设计反思层衍生出的思辨设计，也启发着人们对现实世界的反思和思考，将目光不再只停留在眼前而是更长久的未来，以此来做到设计上的“以人为本。另一方面，情感化设计中的情感因素具有强烈的主观性，因此受文化、地域、时间等因素影响较大，情感化的实现需要较长的设计成本与周期，因此对情感化设计的真正普及和贯彻有相当大的阻碍作用。（论点）

（评价及影响）尽管情感化设计的系统方法依旧需要探索，但它本身作为一种大审美经济下的典型设计理念与形式，对于设计有着深刻的积极的影响。它对不同群体用户的情感探索和尝试都是对“以人为本”内涵的深刻践行与丰富发展。它所提出的理论也成为研究用户情感的参考思路和实现方式，也影响着中国设计兼顾功能与形式，不单单是满足功能上的需求，同时注意到产品使用过程的用户情感需求。因此，情感化设计不仅会为用户带来实用功能与情感层次上的双重满足，也会促使产品更容易获得用户认可和喜爱，进一步提高产品的竞争力，推动设计走向成功。