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双钻模型由英国设计理事会在2005年提出，是对当代设计过程进行结构化表达的重要方法论框架。其核心在于以“两次发散-两次收敛”来描述设计活动，从而解决传统设计流程中问题界定不清、方案生成随意、过程不可视化等难题。模型以“探索-定义-发展-交付”四阶段呈现设计从理解问题到实现方案的完整路径，已成为用户体验设计、服务设计与社会创新设计领域广泛采用的基础模型。
一、模型结构：设计的四阶段
1.探索（第一次发散）
设计的起点，旨在于理解问题本身。在这一阶段，设计者需要跳脱预设答案，通过实地调研、参与式观察、用户访谈、情境分析等方式广泛收集信息，理解使用者的真实需求与问题背景。其目标不是提出方案，而是构建对情境、行为与动机的系统认知。
2.定义（第一次收敛）
设计者基于探索阶段的信息，进行洞察提炼、需求筛选与问题重构，并形成可以指导后续设计方向的明确命题。通过构建用户旅程、痛点矩阵或关键洞察卡片，设计团队能够把握问题的本质，避免“问题未清晰就直接做方案”的设计误区。
3.发展阶段（第二次发散）
在明确设计挑战后，设计者需要从多个角度生成备选方案，采用头脑风暴、原型制作、角色扮演、共创工作坊等方式进行实验性探索。这一阶段强调数量优先、开放性试验，以便从多元路径中寻找具有潜力的解决方式。
4.交付阶段（第二次收敛）
设计者通过用户测试、快速迭代和可行性评估等方法，对方案进行验证与优化，最终形成可落地实施的结果，并进入推广、评估与持续改进环节。此阶段不仅关注结果，也关注方案在实际情境中的可持续性与真实效益。
二、方法论特征：体现设计思维深度
双钻模型首先体现了设计中“发散-收敛”的认知逻辑。这一节奏源于设计思维的基本结构，即先扩展可能性，再聚焦方向。司马贺所提出的“问题构建-问题求解”过程与此一致，强调设计并非直接解决问题，而是在构建问题。这种节奏既能避免设计从一开始便被单一假设绑架，也能使团队在充分探索后逐步形成可实现的路径。
其次，该模型在团队协作中提供了清晰的过程控制机制。传统设计流程常因跨学科投入导致沟通困难、进度不一致，而双钻模型以可视化节点（如洞察会议、方案收敛点、原型验证点）形成阶段性共识，使项目成员能够在同一过程框架下理解设计定位。这种透明化方式增强了协作效率，也降低了方案走偏的风险。
再次，双钻模型能够与当代设计领域的多类型实践深度兼容。在服务设计中，它支持系统流程优化，从需求识别到触点实施均可找到对应阶段；在交互设计中，它与从用户调研到高保真原型的流程高度重合；在社会创新设计中，它能够适应复杂问题的迭代结构，使方案在探索—实验—验证中不断进步。因此，该模型不仅是基础工具，也是理解当代设计方法体系的重要入口。
结语：
由此可见，双钻模型以四阶段划分与两次“发散-收敛”结构，为设计从问题理解到方案落地提供了系统化、可视化与可协作的过程框架。它不仅提升了设计的逻辑性与透明度，也强化了设计作为“问题构建与问题解决”双重过程的理论内涵。在当代服务设计、交互设计与复杂系统设计情境中，该模型依然具有高度适应性与方法论价值，是理解和分析设计实践的重要基础工具。
（1150字）
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