具身智能如何重型：“服务设计”的流程与方法，举例说明。 具有身智能，指通过物理身体与环境感知用实的交业， 实现感知决策和行动的智能系统，相对于AIGC来说拥有了 与现实世界接触的具体，从而改变了其行为路径，与人的关系 也变的微好起来。影响到服务设计中，从以前的产品与人到 人与人之间的交系了，增加了新的环节。因此新的服务场步和需求 开始涌现，同时更多需要关注，设计的论理问题，以实现人 与智能的和谐共处。 6 一、具身智能转化服务新场景。 具事智能应用到服务设计场景中②作为服务的中介和帮手 需要服务设计中，重新定位服务的应用场景，考虑，是否适配 对应流程，从界面视角”转化为“系统观角"，将具身智能看作 场景中的一员，将“机器身体，人类状态，物环环境”视为一个整体， 使具事智能融入过去的传统场家，将其作用数大化，并 创新转化成一个新的服务场景。 10 从舞台表演到车间生产，再到未来进入家庭生活，具。 身智能不断创新性转化服务的应用场，并通过具体交 互反哺学习，使服务场京成为其训练场，提升自身汽化能力。 在春晚节目中和大型汇源，机器人表演已成为常态。而， 在生场车间，开始使机器人分布于工厂总浆， 优必的装配 第 页(共 页)
车间，仪表区和原检区等复杂场景，高效分析搬运 和精密配等多样比任务。服务设计的主体转向 3、企业与智能机器，而具身智能也帮助设计流程更加标， 准化。 14 二.具身智能探索，服务新需求， 传统的服务设计以用户一“人”为中心，体重用户的需求。 处理设计用户喜欢的，。而具智能的到来厕为 用户服务带来新路径，创造新的需求，解决过去，无 勿 法协条的需求矛盾。如快递不上楼，外卖下雨延迟，等老 大难的问题有了破解的可能，穿树科技的两定机器人 能爬楼，跨降待避行人，轻松集梭复杂地形，解决， 了传统配送痛点。使用户看到新可能的同时，大胆想 折 象新需求，帮助整个服务流程更顺畅。 与此同时服务设计需更加关注，而对具事智能 参与服务后的人类用户的情感在问题。如智能系统不能 直接触达用户真实需求，机器人冰冷人机感给人 叠 带来恐惧与不信任。会不断产生新的矛盾。20% 三、具智能重，构服务系统逻辑， 4 具身智能加入的新时代，新的职业必然涌现
更深层的变化是人机关系的重构，从使用工具，用户 被引导，主动触达体验到与机器合作，再刻与智能， 体协同生活，服务系统的设计从平衡用户与平台的价值。 对接的平面化利益计算，转向更复杂的综合生态系统。 消费者，用欠参与设计：设计师引导的协同设计也需要将 具事能纳入到，设计中来成为项有温度的成员，承载 着用户的情感寄托其个性表达自我的出口之一。 成为 如Metaforizmworldi的具事智能NPC通过笑 时的表情捕捉与语言情感分析，在虚拟社交空间中提。 供个性任剧互动，用户沉浸感评分较传统A提升60% 而在服务系统中重构中，设计伦理问题有待解决，1了 如服务体验中收集的用户数据如同保管，具身智能失 控的预防与法律责任界定，都影响着，体验感受。 商业进程和落地可能性， 当F的具再智能还面临着，大模型缺乏，泾化能力 差和应用场景缺乏的三大问题。未来更多出现人与 智的伦理矛盾，服务设计在具身智能领域， 不断成为多方平衡的桥梁，通过技术整合资源，帮助 社会和谐发展。 10 76 第 页(共 页)
