论述题： 老年人如何跨越数字鸿沟 大纲： 总起：社会发展信息化时代老龄化人口严重群体大跟不上时代带来 阻碍 引出作为设计师的社会责任和怎么做服务设计 分论： 1.设计应注重老年人生活需求 (适老化) 2.设计应该坚持传统服务与智能化应用创新并行 3.设计应有选择的保留传统服务形式 结：设计帮助 丰富老年生活服务设计... 正文： 当今社会在短短300年间经历了4次的工业革命且发展时间呈指数状缩 短，但革命的产生是在生活中悄无声息的发生，并且对人们的生活方式 产生了极大的改变，如今的工业4.0已经进步到智能技术，但许多老年 人可能还在3.0时期的数字信息中举步维艰。 因此，我国现状人口老龄化问题，导致老年人口基数大，跟不上数字化 时代的发展等问题的出现，给设计师带来了老年服务和科技发展的双重 挑战，本文将从三个方面分析设计应当如何帮助老年人跨越数字鸿沟： 1.设计应注重老年人生活需求 随着我国老龄人口快速增长，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显， 不少老年人因不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消 费等场景中遇到不便，面对数字信息的问题，事关亿万老年人的切身利 益。因此，设计应注重老年人生活需求，特别是在现代数字化高度发展 的今天，我们可以学习环境设计中的适老化设计，其核心在于以老年人 为中心的服务设计，关注其身体机能、心理需求及生活习惯，创造安全、 舒适、便利的生活环境。在设计中融入老年人生活需求，以确保设计的 实用性和人性化。
2.设计应该坚持传统服务与数字化技术并行 老年人群体由于年龄、技术接受度等因素，可能无法完全适应或依赖数 字化技术，因此，设计必须兼顾传统服务方式，确保服务的全面性和包 容性。以银行服务业为例，以往老年人多前往银行网点进行咨询，线下 工作人员的直接交流能帮助老年人在服务中具有舒适和安全感，但在数 字化时代下银行推出线上业务，对于老年人来说，完全依赖数字化技术 可能会带来一定的困难。因此，许多银行在设计数字化服务时，特别注 重与传统服务的融合，例如掌上银行都具有独特的老年人界面以及24 小时的客服联系，帮助其随时查看账户余额以及办理业务。所以，设计 应该坚持传统服务与数字化技术并行的原则，既要保留和发扬传统服务 的优势，又要积极引入和融合数字化技术的创新成果，为老年人提供更 加全面、便捷、· 个性化的服务体验。 3.设计应有选择的保留传统服务形式 在解决老年化问题中的同时也要注重设计的服务性，适老化设计归根结 底是服务于老年人的，对于帮助过度数字化的问题时，不能一味的要求 服务对象做出改变，来适应现代发展，设计也可以通过保留原有的传统 服务形式，引导老年人在数字化时代中的循序渐进。例如在公共交通上， 已经普及了支付二维码，但为了照顾老年群体，人就保留了投币机和交 通卡，并且特地安排了老弱病残专座，解决了老年人的出现问题。通过 对传统服务的保留设计，不仅促进了老年人对数字化服务的接受度和使 用率，还保障了他们在数字化转型过程中的舒适感和安全感。 总而言之，在老年化面对数字鸿沟的问题之时，设计师们可以将设计当 做利剑，通过注重老年人的生活需求、科技并行和传统服务形式的适当 保留来帮助其跨越“数字鸿沟”并改善生活方式，提高生活水平。
