论述题：老年人如何跨越数字鸿沟 — 崔同学的回答

提纲：概述以人为本的设计在数字化的当今老年人对数字化以及本身存在的问题对我我们应该以用户为中心进行无障碍适老化注重服务设计情感化设计开展开

1、以老年人为本（无障碍、适老化）

2、由产品转向服务设计（降低学习成本）

3、情感化设计（关注老年人的情感需求）

随着信息化时代的到来电子设备和互联网技术已影响到社会的方方面面在新的社会背景下，智能化产品没能给老年人的生活带来方便反而引发了数字鸿沟。老年人的生活却因城市"无我"的状态而变的艰难，那么如何让老年人跨越数字鸿沟享受智能化带来的便利成为社会问题，本文将从无障碍设计适老化设计服务设计情感化设计的角度出发用设计出发帮助老年人跨越数字鸿沟。

1、针对老年人为本的设计

能随着年龄增长逐渐老化生活中可能会出现部分障碍，甚至是失能，因此老年人所用产品、所居空间都将不同，适老化设计无障碍化设计能够满足他的在马斯洛底层的需求。老化产品设计，需体现"以老年人为本"的设计理念，从适老化和无障碍化出发要求设计人员从老年用户群体视角出发，充分考虑老年人生理和心理特征中的身体机能及情感特点，深入了解老年人的真实生理和心理需求，设计出符合老年人特征及需求的适老化产品。如分别来自意大利和新加坡的设计师FrancescaLanzavecchia、Hunn Wai 为老年人设计的一系列多功能拐杖，在满足支撑老年人行走这一基本功能之上，同时还能是小边几、收纳桶，可以用它来喝下午茶、出门买菜、收纳随身物品，适度而又合理的功能满足了老年人用户群体的日常生活需求。上述“以老年人为本”的设计理念可以解决老年人大部分的生理需求。

2、由产品设计转化为服务设计

新的产品对老年人来说意味着较高的学习成本，在老年人群体中的普及就会面临着时间维度的考验，老年人需要长时间的学习才能适应新技术。这是我们智慧养老成本比较高企的另外一个原因，也是数字鸿沟的原因，解决这一问题的方法就是挖掘老年人的底层需求提供服务。例如中新天津生态城在市级平台基础上，采用“1+2+6+N”体系架构，即1个AI银发智能服务平台；智能语音和大数据分析2项核心能力；提供主动关怀、健康管理、随身监护、生活服务、应急保障、AI热线6大服务；提供N个针对老年人需求的精细化应用。新天津生态城的建设使得老年人无需学习新的操作知识人已到就能享受到智能化健康管理生体检护的服务不仅解决了老年人的就医卖药体检等需求还不需要老年人去学习让老年人得到了更好的体验。从为解决需求的产品设计转化为服务需求的服务设计从而提高用户体验和服务质量让老年从数字化的边缘人群转向数字化的收益人群。

3、情感化设计关注老年人需求

老年人跨越数字鸿沟不仅需要满足生理需求更需要心理需求得到满足。随着年龄的增长，老人的心理变得孤独，爱好也不断减少，对于生理机能持续下降的老人以及那些身体机能已经出现一些问题的老人来说更是会出现情感上的问题。如Futronics推出的"陪伴"机器人和高级轮椅组合，为老年人提供更人性化的护理体验。不同于传统的服务机器人，这款机器人有手臂和手，可以抓取物品并递给用户，显得更贴心。轮椅注重舒适和移动性，具备充足的储物空间，患者可以自行驾驶，也可由机器人推行。该设计旨在缓解孤独感，使护理过程更温馨。结合现有技术，这款系统将提升家庭护理的水平，特别适用于老年人和行动不便者。针对老年人的设计不光要关注气需求更要关注情感需求。

在老龄化背景下，老年人的需求也更多维、多向、多样，促使设计研究的对象从传统的有形物质产品延伸到非物质产品。设计关怀从身体照护拓展到心理建设，从改善老年人的个人生活系统扩展到重构社会服务系统。根据老年人群的生活居住环境等进行分析，秉承人文情怀为老年人做设计从而提升老年人的生活质量。